Políticas de reembolso y cancelaciones

Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

ENTREGAS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

POLÍTICAS DE VENTA, GARANTÍA

POLÍTICAS DE VENTA

  1. Al registrarse como usuario o cliente al comprar nuestros productos, estará bajo la aplicación de la política de aviso de privacidad.
  2. Para conocer los tiempos de producción, envío y costo específico de nuestros productos, le sugerimos hacerlo vía correo electrónico, teléfono o dentro de nuestra página web.
  3. Los materiales y colores mostrados en nuestro catálogo o página web pueden variar de acuerdo al calibre de cada monitor, por lo cual la empresa no se hace responsable por alguna variación que se pueda presentar.
  4. Para pedidos de mayoreo, el tiempo de fabricación es aproximado ya que dependerá del pedido y sus especificaciones, por lo que la empresa se deslinda de un posible atraso en la producción y entrega.
  5. El método de pago es mediante efectivo en nuestro domicilio fiscal, por medio de depósito o transferencia bancaria o por medio de tarjetas de crédito o débito mediante nuestra página web oficial; su pedido solo podrá ser confirmado al momento de enviar el comprobante al siguiente correo hum.carpinteriastudio@gmail.com y que este sea confirmado por el mismo medio.
  6. La factura será enviada 24 horas después de la comprobación del depósito, por medio de correo electrónico.
  7. Si se realizaron cambios de acuerdo a la cotización previa, estos se deberán notificar dentro de un lapso no mayor a 48 horas a partir de la confirmación de su depósito, para que sea válida la modificación, después no se podrán realizar cambios al pedido, exentando a la empresa de cualquier responsabilidad.
  8. El tiempo estimado de entrega se notificará en la cotización final aceptada por ambas partes. Una vez realizado el anticipo, se autoriza el tiempo de fabricación sin ser motivo de cancelación.
  9. Se podrán hacer entregas y devoluciones parciales siempre y cuando se cubra el gasto adicional de transporte que esto genera por parte del cliente, por lo que recomendamos solicitar en un solo viaje todo lo que pueda ser necesario.
  10. Una vez embarcado el pedido, se le asignará un número de guía así como los números de teléfono de la compañía de transportación, será responsabilidad del cliente comunicarse con la empresa transportista para que le informe un día estimado de entrega. (En caso de que la fletera sufra algún contratiempo Carpintería Studio no se hace responsable).
  11. El cliente deberá verificar el buen estado de su producto al recibirlo.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA DE SATISFACCION

  1. Nuestros muebles cuentan con garantía contra defectos de fabricación, aplica solamente en diseños de tienda con especificaciones y medidas estándar.
  2. Para solicitar o hacer valida su garantía es necesario llevar el mueble a alguna de nuestras sucursales o enviarnos fotografía del defecto en cuestión.
  3. Nuestra garantía NO será válida ni aplicará en los siguientes casos :
    • Cuando el mueble fuese usado o transportado en condiciones distintas a las normales o con otros fines para los que fue diseñado.
    • Por desastres naturales
    • Desgaste natural de uso y recubrimientos del mismo.
    •  Diseños personalizados y medidas establecidas por el cliente. 
  4. La garantía solo aplicará para el comprador original, tendrá que mostrar su factura original e identificación para hacer válida la misma, en caso de no contar con su factura podrá presentar su nota o pedido.
  5. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y de acuerdo al punto 3, se determinará si se realizará una reparación.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

OBJETIVO.

Establecer los lineamientos para efectuar el reembolso de una compra realizada a través del sitio www.carpinteriastudio.com.

ALCANCE.

Aplica para las operaciones de venta realizadas a través del sitio www.carpinteriastudio.com. Así como los procesos que intervienen en el mismo.

CLAUSULAS.

Los reembolsos generados a partir de las compras hechas por el cliente deberán estar reguladas por las siguientes clausulas establecidas por Carpintería Studio.

CLÁUSULA I. CARACTERÍSTICAS DE UN REEMBOLSO.

El cliente deberá tramitar la solicitud de reembolso por la mercancía que haya adquirido y que no cumpla con las expectativas requeridas, considerando que aplicarán solo en los siguientes casos:

  • Si el producto entregado no tiene defectos o daños, y el cliente simplemente desea devolver un producto que no es deseado o no cumpla con las expectativas, no califica para un reembolso o cambio. Todas las compras son finales.
  • Producto extraviado o dañado por la mensajería.
  • El tiempo de entrega excede los 60 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia a favor del cliente.
  • Debido a las diferentes particularidades que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y validarán por Carpintería Studio.
  • En caso de proceder el reembolso el envío de regreso será cubierto por Carpinteria Studio.
  • El reembolso será otorgado mediante depósito a la cuenta que proporcione el cliente u otro método de común acuerdo entre Carpinteria Studio y el cliente.

CLÁUSULA II. REQUISITOS PARA TRAMITE DE REEMBOLSO.

Para solicitar un reembolso se deberá cumplir con la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por correo electrónico y por teléfono:

  • 1 Numero de Orden
  • 2 Descripción del articulo
  • 3 Justificación del reembolso.
  • 4 Forma de pago con que se adquirió la compra.
  • 5 En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de nuestra área de Devolución y Garantías antes de proceder a un posible reembolso.
  • 6 Toma hasta 30 días procesar un reembolso después de que el cliente lo ha solicitado o ha aplicado para el reembolso.
  • 7 El gasto del envío del producto retornado será a cuenta del cliente, el cual se compensará en el monto del reembolso en su totalidad en el reembolso.
  • 8 Para iniciar el trámite de reembolso, por favor escriba a la dirección de correo electrónico: hum.carpinteriastudio@gmail.com con todos los detalles necesarios antes mencionados
  • 9 Si los productos fueron dañados en el envío o están defectuosos de fábrica, por favor adjuntar imágenes para poder evaluar el caso. En caso de que los productos fueran dañados en el envío, agradecemos que se nos notifique lo antes posible para investigar el caso con la compañía de transporte.
  • 10 Carpinteria Studio no aceptará reembolsos por productos en estado de buena calidad una vez entregados, todas las compras de productos en buen estado y calidad son finales.
  • 11 Una vez recibida la entrega del producto, un usuario tiene hasta 30 Días Calendario para aplicar por un reembolso.